『いい獣医さんをどう見分けたらいいか?』
動物医療に関わる仕事をしているとよく聞かれる。
たしかに、一般的には見分けるのが難しい。
これは、獣医師だけではなく、
・ 医師
・ 弁護士
・ コンサルタント
・ その他すべての士業
このような専門サービス業においては、同じことが言えると思う。
前提としては、
『不安を感じさせない対話力があること』
『リクエストを過不足なく満たしてくれること』
といった、サービス業的な要素はもちろん重要だ。
しかし、それ以上に、
ラストマンシップ
があることが重要である。
ラストマン
いわゆる最終防衛線として
その仕事に対して、
① 絶対的な責任感と使命感
② 実力のすべてを注いで準備と努力をする
これを持って臨む姿勢がある人物かどうかが重要だ。
『自分の後ろにはもう誰もいない』
そういう意識を持つ獣医師に出会えた時、
本当の意味でその動物にとって、動物医療の面で
もっともQAL(クオリティ・オブ・アニマル・ライフ)が高い
一生を過ごすことができる。
専門サービス業だけではなく、
ビジネスパーソンもこの意識をもって仕事に臨んでほしい。
そうすれば、仕事の成果は驚くほど上がるはずだ。
【今回読んだ書籍】
ザ・ラストマン
日立グループのV字回復を導いた「やり抜く力」 (角川新書)
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